Usted ha decidido usar Salesforce como el software de CRM para su empresa. ¡Gran elección! Salesforce es el sistema líder en el mercado de CRM y es la plataforma más grande del mundo. La gente de Salesforce se ha encargado de crear un ecosistema en constante evolución con funcionalidades inteligentes y beneficios increíbles para sus usuarios. Su sistema ubicado en la nube lo hace flexible para cualquier aplicación, fácil de usar y personalizable para satisfacer las necesidades de su organización.

Ahora, hablemos de la parte más importante: elegir un consultor de Salesforce y un socio de implementación. Esto puede parecer una tarea fácil. Puede tener la idea de que es más económico adoptar un enfoque de «hágalo usted mismo» para la implementación de Salesforce. Sin embargo, Usted se dará cuenta de que no siempre vale la pena intentar reducir los costos iniciales de implementación. Por otro lado, podría costarle considerablemente más tiempo y dinero si se deja guiar por el enfoque de «hágalo usted mismo».

Salesforce se caracteriza por ser una plataforma grande y en evolución. Es más que un simple sistema de gestión de relaciones con el cliente y tiene una gran variedad de matices. Por estos motivos, hemos decidido proporcionarle una serie de ideas y recomendaciones que debe tener en cuenta al momento de implementar su sistema Salesforce CRM.

Una implementación exitosa comienza seleccionando el socio de consultoría correcto de Salesforce. Esto hará que su vida sea mucho más fácil. Al seleccionar un socio de Salesforce para su negocio, tenemos algunas ideas y puntos clave a considerar.

ASEGÚRESE QUE EL SOCIO A CONTRATAR CUENTE CON LAS CREDENCIALES ADECUADAS

La mayoría de los socios consultores de Salesforce refieren que poseen miembros dentro de su equipo de «especializados o certificados» en áreas clave para las organizaciones o empresas. Eso no siempre es del todo cierto. Existen varias certificaciones básicas y avanzadas que Salesforce lleva a cabo para administradores, desarrolladores y consultores. Cada año, Salesforce requiere que miembros adscritos aprueben 3 exámenes de conocimiento. Esto les permite mantener su título a la vez que los mantiene actualizados sobre los últimos cambios en avances tecnológicos.

Por ende, antes de finalizar la contratación de algún socio de implementación es esencial verificar que el mismo sea capaz de comprender la tecnología que usa su organización, que estén certificados adecuadamente por Salesforce y que se encuentren actualizados y competentes con respecto a los últimos avances de Salesforce.

LA FUERZA DE SU IMPLEMENTACIÓN

Al momento de determinar el valor y la fortaleza de un socio, asegúrese de analizar su experiencia en casos anteriores de implementación. Investigue cuántos proyectos de Salesforce han realizado en el pasado… y cuántos de ellos han tenido éxito. Considere cómo determinan el éxito de los mismos. Indague cuántos años tiene la empresa como socio de implementación de Salesforce y los proyectos que ha realizado como tal. Vea también los proyectos recientes: Usted desea asegurarse que dichas empresas estén teniendo éxito en el mercado.

El siguiente paso es averiguar: ¿qué dicen los clientes sobre ellos? Echa un vistazo a los comentarios de los clientes. Esta es una excelente manera de medir el desempeño pasado de un proveedor y determinar su confiabilidad. Cuando haga su búsqueda, céntrese en hurgar bien dentro de los comentarios positivos y negativos. Averigüe qué dicen las organizaciones y los clientes sobre la experiencia y qué hizo el socio para «arreglar» los traspiés o complicaciones que se presentaron dentro del desarrollo de la implementación. Recuerde que se trata de la calidad (y no la cantidad) cuando se trata de un socio que se encarga de realizar una implementación exitosa de Salesforce.

La implementación de CRM de Salesforce puede ser la mejor experiencia o la experiencia más estresante para Usted. Asegúrese de pasar tiempo en esta área y evalúe concienzudamente a su socio potencial.

INDAGUE SOBRE EL DOMINIO QUE POSEE SU SOCIO POTENCIAL SOBRE LAS IMPLEMENTACIONES DE SALESFORCE DENTRO DE LA INDUSTRIA DONDE USTED SE DESEMPEÑA

Asegúrese de buscar un socio de Salesforce que tenga un profundo conocimiento de su industria, un perfecto dominio sobre el campo específico donde se implementará Salesforce y que haya realizado anteriormente este tipo de trabajo. Verifique que el socio se adapte al molde de su industria y tenga experiencia que le ayude a reducir los plazos mientras aumenta las posibilidades de tener una implementación exitosa de Salesforce. Un socio con experiencia en la industria donde su empresa se desarrolla puede sugerirle fácilmente cambios, integraciones y personalizaciones de CRM necesarias. Una implementación de Salesforce CRM es un esfuerzo combinado. Tener un socio de Salesforce que entienda sus necesidades comerciales hará mucho más fácil el integrar etapa de la implementación y de trabajo a sus equipos. Con el socio adecuado Usted puede descubrir el proceso de cómo se llevará a cabo la implementación, cuáles son los hitos y logros de la misma y, lo más importante, es que necesita tener un alto nivel de confianza en un socio para hacer avanzar de manera exitosa el proyecto.
CERCIÓRESE DE OBTENER EL VALOR ADECUADO POR EL PRECIO PAGADO
Usted ha tomado la importante decisión de implementar Salesforce en su organización. Ahora ha llegado el momento de delinear los detalles, el presupuesto y producir una hoja de ruta sólida. Asegúrese de estimar adecuadamente los costos de la implementación, integración y capacitación. Los gastos generales deben tenerse en cuenta. Estos costos podrían incluir elementos tales como honorarios de consultoría, licencias, soporte, costos de servicio, etc.
En un comienzo, los costos iniciales de implementación de Salesforce pueden parecer elevados. Sin embargo, una vez implementado, Salesforce traerá un gran retorno de inversión para su negocio. Es por esta razón que seleccionar al socio ideal de Salesforce es MUY importante. Un socio de Salesforce puede ayudarlo a determinar y delinear su presupuesto. Este socio puede ayudarle a llevar a cabo la implementación de manera eficiente y dentro de un presupuesto y un cronograma razonables.
SOPORTE AL CLIENTE A LARGO PLAZO

Su inversión en Salesforce es una estrategia comercial a largo plazo. Usted se encuentra buscando una forma mejorada de generar clientes potenciales, nutrir clientes potenciales y tener un cambio organizacional positivo. Para ello, una implementación exitosa de Salesforce necesita también de capacitación y soporte continuos. Muchos aspectos son importantes cuando se trata de la fase posterior a la implementación.

La fase posterior a la implementación incluye: el mantenimiento del sistema CRM, el soporte técnico o administrativo y las actualizaciones continuas de su sistema. Le recomendamos que seleccione un socio de Salesforce (como IEXEN) que esté disponible como una solución a largo plazo. Alguien que puede ayudarlo en muchas áreas de soporte y post implementación.

AQUÍ ESTÁN SUS PRÓXIMOS PASOS

IEXEN es su principal consultor y socio de implementación de Salesforce. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener mayor información sobre Salesforce así como nuestra experiencia con implementaciones exitosas. Permítanos armar una hoja de ruta tecnológica basada en las necesidades individuales de su organización. Juntos, podemos unificar y desarrollar estrategias basadas en eficiencias y procesos que funcionen para la manera en que usted hace negocios.